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常见问题更多... 阅读 223 次

一、常见问题

 Q: 无货商品什么时候能到货?

  A: 无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以致电我司客服,一旦商品有货,我们会通过电话方式通知您。

 Q: 下单后,我能做什么?

  A: 您可以进入“我的订单”,找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。

 Q: 如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

  A: 商城的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货前通过电话的方式联系我们申请价格保护。

 Q: 订单填写错了,如何修改?

  A: 请您直接点击在线咨询,联系在线客服,修改您所需要修改或取消的内容,也可以拨打客服电话400-111-5000 进行修改。

 Q: 为什么我无法登陆商城?

  A: 首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 Q: 选择商城送货,下单后何时可以收到货?

  A: 在商品有现货的情况下,11个城市(北京、上海、广州、深圳、重庆、武汉、成都、沈阳、南京、西安、济南)市内客户,当日订单(每天15:00前)实现次日达,即当日产生的订单不迟于第二工作日18:00前送达,特殊情况除外;周日及法定节假日不配送。其它城市依据合约物流标准时效在规定时效内送达。

 Q: 送货费是多少?

  A: 运费标准:工业品满599享受免运费政策,金额不足599元的订单,按实际货物重量收取运费。

     其他商城订单满99元享受免运费政策,金额不足99元的订单,按实际货物重量收取运费。

 Q: 下单时可以指定送货时间吗?

  A: 我们目前只能确保会在某个时间段内送货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 Q: 商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

  A: 商城所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭商城发票,所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,商城会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。

 Q: 收货时发现问题可以拒收吗?

  A: 送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果您不满意可以拒收商品;如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。商城不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电商城客服中心,售后服务部门会及时为您处理。

 Q: 产品如何保修?

  A: 商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。

 Q: 非商品自身质量问题是否可以退货?

  A: 部分商品7天内在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看退换货说明。

 Q: 在网站上找不到对应的产品?

  A: 您好,您可以试试我们客服功能。登录商城点击联系客服,就可以提交询价单,商城会第一时间处理您的询价需求:。

 Q: 发票开错了怎么办?

  A: 如果给您开的是专票,当月退回后可以直接作废重开,隔月的话需要出具《发票退回证明》和发票一起给我们,我们申请红冲后再重开。如果发票已经认证过,需要您公司的财务人员去当地税务局办理《开具红字发票通知书》提供给我们。如果给您开的是普票,任何时间都可以直接退回进行作废或红冲后重开。

 Q: 工作时间?

  A:客服中心受理热线电话 400-111-5000 及订单处理时间为周一至周六 9:00 - 19:00。

     物流及售后服务时间为周一至周六9:00 - 19:00。

     注:周日及法定节假日,我司不提供订单,物流及售后服务。

 Q: 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

  A: 可以的,邮箱地址:583950qq.com

您有任何问题可发送邮件到以上邮箱,我们的客服人员将尽快回复您^_^,感谢您对商城的支持